Порівняння ERP та CRM: Різниця в функціональності та застосуванні

Ніхто не заперечує, що для ведення бізнесу потрібні відповідні електронні інструменти. Давно пройшли ті часи, коли всі розрахунки, бухгалтерські проводки і т. ін. виконували на папері. На початку роботи новоствореної компанії, особливо коли вона невеличка, з програмних додатків зазвичай обирається більш просте забезпечення, наприклад, таблиці Excel. Але з часом стає зрозуміло, що це гарна програма, проте її потужності не дають змоги у повній мірі охопити усі напрямки.

Обсяги внутрішньої документації, бухгалтерської та податкової звітності, планових розробок, баз клієнтів та укладених з ними угод, постачання товарів та багато іншого стрімко зростають. Кількість таблиць значно збільшується, вони стають громіздкими та незручними. Але ж у будь-якому документі треба все викладати чітко, просто і ясно, щоб швидко ознайомитися зі станом справ, провести аналіз даних та прийняти рішення. А про що може йти мова, коли потрібні відомості треба довго шукати?

Отож для компаній, що розвиваються, наступним після Excel кроком комп’ютерного забезпечення процесів буде автоматизація роботи за допомогою спеціальних програм. Мається на увазі впровадження системи ERP або CRM у хмарі LBS. Але, перш ніж це робити, слід розібратися, що це за електронні сервіси та чим вони різняться між собою, а також — що таке хмара в інтернеті взагалі й CRM та ERP у хмарі LBS зокрема. З останнього й почнемо.

LBS CLOUD

Що таке хмарний сервіс

Хмарою або хмарним сервісом називається віртуальне середовище, здатне співпрацювати з віртуальними серверами (комп’ютерами), до яких забезпечено віддалений доступ. Фізично воно виглядає як потужний реальний комп (апаратна частина) та віртуалізуючий гіпервізор, тобто ПЗ, що використовують для запуску кількох віртуальних машин у одному реальному комп’ютері (програмна частина). Хмара може бути публічною чи приватною. У першому випадку віртуальні сервери у хмарі надаються всім бажаючим, що оплатили користування послугою. У другому мова йде про внутрішньо корпоративні потреби. У технологічному відношенні між ними мало різниці. Також можуть бути гібридні хмари з елементами як першої, так і другої інфраструктури.

Програмна емуляція апаратної частини дала можливість на одному реальному комп’ютері розташувати кілька віртуальних операційних систем. З урахуванням цього можна дати більш точне визначення хмари. Отже, хмарний сервіс — це місце в Мережі, де її власники надають клієнтам можливість користуватися обчислювальними ресурсами віртуальних комп’ютерів. Визначається це місце за IP-адресою або доменним ім’ям. Зв’язок з віртуальними комп’ютерами у режимі віддаленого доступу забезпечується через інтернет.

З певним припущенням стверджують, що хмару з віртуальним компом можна сприймати як потужний реальний комп’ютер, розташований десь далеко, з яким треба з’єднуватися через інтернет.

CRM та ERP у хмарі LBS

Наразі існує чимало програмних продуктів для українського бізнесу — для обліку продажів, відносин з клієнтами, бухгалтерії тощо. Але розробка LBS Group вирізняється серед інших. Вказана компанія спеціалізується на впровадженні систем CRM та ERP. У 2022 році на ринку з’явилася LBS CLOUD, створена навмисно для вітчизняних підприємців. По технології no-code вона надає інструменти CRM та ERP для ефективного ведення бізнесу. За її допомогою можна оптимізувати процеси та забезпечити перевагу над конкурентами. Чим особлива LBS CLOUD?

По-перше, якість виконання. LBS CLOUD працює бездоганно (наскільки взагалі бездоганно може працювати будь-яке ПЗ). По-друге, інноваційний підхід та багатофункціональність. По-третє, доступність. Щоб не бути голослівними скажемо, що розробка отримала високу оцінку Спілки Українських Підприємців та стала їх технологічним партнером, похитнувши багаторічну монополію Creatio.

Особливості вітчизняного бізнесу полягають у тому, що умови його ведення постійно змінюються. LBS CLOUD швидко підлаштовується до нових вимог, бо орієнтована саме на українських підприємців. Переваги цієї хмари:

• Вона вже містить у собі блоки ERP та CRM, їх не потрібно між собою інтегрувати.
• Невисока ціна придбання ліцензії.
• Звітні та аналітичні документи виходять максимально деталізованими за рахунок великої кількості інструментів для їх обробки.
• Має більш як півсотні безкоштовних зв’язків із сервісами банкінгу, доставки, оплати, телефонії та іншими.
• Легко налаштовується.
• Швидко інтегрується зі сторонніми системами.

Окрім вже названих переваг клієнтам подобається те, що це модульна система, яка може розширюватися покроково і без зайвих витрат, тобто відділи підприємства можна автоматизувати один за другим, не обов’язково всі одразу. Також приваблює багатофункціональність — одна система забезпечує практично всі бізнес-потреби. Є демо-версія на 15 днів. Ну і, звичайно, особливо корисне те, що LBS CLOUD адаптована для українського бізнесу (це вже мовчимо, що тепер не потрібно використовувати вороже програмне забезпечення).

Системи ERP та CRM

Огляд функціональності ERP

Абревіатура ERP розшифровується як Enterprise Resource Planning і перекладається як «планування ресурсів підприємства». Ця система являє собою ПЗ, що призначене для оптимізації керування ресурсами по всім напрямкам діяльності фірми. Конкретно в його складі міститься база даних компанії та модульні блоки. Кожен з останніх забезпечує автоматизацію певної сфери діяльності: виробничі потужності, логістика, складський облік, реклама, керування персоналом, продажі, бухгалтерія, замовлення, фінансовий менеджмент тощо. Це базові модулі. Крім них, компанія має можливість встановити інші блоки, спеціалізовані для тої галузі, в якій вона працює.

Таким чином, всі внутрішні процеси підприємства об’єднані у одній ERP системі. Усі співробітники працюють в єдиному інформаційному полі. Будь-які дані по кожному з підрозділів чи напрямків діяльності вносяться у сервіс один раз, після чого їх можуть використовувати менеджери усіх відділів, але кожний співробітник — в залежності від свого рівня доступу. Головна ціль ERP полягає в тому, щоб поєднати всі бізнес-процеси у єдиному просторі та максимально автоматизувати роботу з інформацією, за рахунок чого значно скорочується неефективне витрачання часу та підвищується якість управління компанією.

Переваги ERP

Впровадження ERP системи надає підприємству наступні переваги:

1. Ефективність усіх операцій значно підвищується. За рахунок того, що в одному просторі інтегровані різні напрямки бізнесу, з’являється можливість поліпшити взаємодію між різними відділами, автоматизувати базові операції та звести до мінімуму «людський фактор», тобто помилки.
2. Дані виявляються більш актуальними й точними. Завдяки тому, що усі відділи користуються єдиною базою даних, вони для всіх однакові, а нові підтягуються автоматично. Точність забезпечується тим, що цифри заносять співробітники тих підрозділів, які власноруч працювали з первинною документацією. Завдяки цьому спрощується комунікація та виключається дублювання даних.
3. Більш ефективна аналітика та зручна звітність. Це забезпечується наявністю у ERP системі великої кількості інструментів для роботи з базами даних.
4. Різні рівні доступів. Керівництво фірми самостійно приймає рішення про рівні доступу співробітників різних рангів, завдяки чому підвищується захист інформації та стає можливим ефективний контроль за її поширенням.

Вказані вище переваги значно підвищують рентабельність роботи підприємства та ефективність його управління, і, як наслідок, створюють вищу конкурентну спроможність на ринку.

Огляд функціональності CRM

Абревіатура CRM розшифровується як Customer Relationship Management, що у перекладі означає «управління відносинами з клієнтами». Вона являє собою більш спеціалізовану систему, ніж ERP, і призначена для того, щоб поліпшити рівень обслуговування наявних замовників та залучати нових, оптимізувати процеси маркетингу та підвищити обсяги продажів. При високому рівні конкуренції має велике значення можливість щодня контролювати всі етапи воронки та аналізувати процеси, швидко вирішувати проблеми та удосконалювати позитивний досвід роботи з покупцями. Саме це і є головною ціллю CRM — покращення відносин компанії з клієнтами.

Функціональність CRM досить схожа на ERP. Все, що було сказано вище по ERP, можна екстраполювати на CRM, але вузько спрямовано, тобто у відношенні тільки до сфери продажів. За допомогою CRM створюється спільна структурована база клієнтів, автоматизуються процеси взаємодії з ними, аналізуються етапи процесу реалізації товарів чи послуг. Система формує шаблонні документи, оптимізує службу підтримки, допомагає контролювати співробітників.

Переваги CRM

За допомогою CRM компанія отримує важливі переваги:

1. Спільна база даних, з якими можуть працювати всі співробітники, залежно від рівня доступу.
2. Контроль співробітників. Керівництво отримує можливість ефективно відстежувати показники по реалізації стосовно як відділів загалом, так і відносно кожного співробітника. Це не лише економить час, а й допомагає швидко оцінювати кількість виконаної роботи та, при необхідності, перерозподіляти обов’язки.
3. Підвищення ефективності процесу продажів. Програма допомагає аналізувати досвід роботи по кожному з клієнтів та робити висновки по їх уподобанням, каналам залучення, комунікації тощо. Це дає можливість у більшій мірі персоніфікувати товарні пропозиції та допомагає визначити оптимальні канали комунікації.
4. Покращення обслуговування покупців. На кожного клієнта заведено картку, за допомогою якої вдається швидше розв’язувати спірні питання. Вона ж допомагає визначити, які продукти компанії йому більш потрібні, тобто що йому краще запропонувати. Все це позитивно впливає на лояльність покупців та рівень їх задоволення співпрацею.

З усього сказаного неважко зробити висновок про те, що фактично CRM є частиною ERP. У LBS Cloud вони так і скомпоновані. Клієнт може придбати тільки CRM, або замовити ERP, у складі якої серед багатьох направлень роботи (бухоблік, логістика, виробництво, HR, склади, банкінг тощо) буде також і модуль CRM, тобто взаємодія з клієнтами.

Застосування ERP та CRM в сучасному бізнесі

Не треба сприймати CRM та ERP як конкуруючі програми. Це рішення для автоматизації та оптимізації бізнес-процесів. Але перша займається відносинами між фірмою та її клієнтами, а друга призначена для управління всіма процесами на підприємстві. Коли потрібні можливості обох, то обирають ERP.

Для невеликих компаній, що мають кілька об’єктів та активно розвивають відділ продажів, цілком вистачає можливостей CRM. Хоча й середні та великі бізнеси теж залюбки нею користуються. Ця система потрібна для підприємств, що працюють у торгівлі, в т.ч. оптовій, надають побутові або готельні послуги, займаються е-комерцією. А також в усіх інших випадках, де головне —міцні відносини з клієнтом та його лояльність. Вона буде ефективною там, де основна робота будується на листах, дзвінках, зустрічах, де менеджери щодня ламають голови над тим, де знайти нових покупців та зробити їх постійними. CRM простіша й дешевша, тоді як функціонал ERP може виявитися надмірним, а сама система — громіздкою.

Коли ж йдеться про оптимізацію роботи всієї компанії, а не лише відділу продажів, то обирають ERP. За її допомогою можна налагодити роботу виробництва, логістики, рекламного відділу, складів, бухгалтерії та усіх інших, в тому числі й по спілкуванню із замовниками. Цю систему частіше обирають середні та великі компанії. Може бути й такий варіант, коли фірма починає роботу на CRM і на той час їй цілком досить її можливостей. Але потім підприємство розширюється і наявного функціоналу вже недостатньо. Потрібна ERP, а синхронізацію даних можна виконати через додаткову програму.