UAWEB
1НАЗАД
Алена Щербакова | 3786
Чек-листы,Ecommerce |
01.02.2016 |

Нужны продажи? Настройте Е-commerce интернет-магазина!

Зачастую, для того, чтобы увеличить конверсии интернет-магазина необходимо просто поработать над недостатками ресурса и грамотно настроить Е-commerce. Так как основными стимулирующими факторами к осуществлению покупки являются выгодная цена, быстрая доставка, хороший сервис, убедительные гарантии и эмоциональное расположение покупателей. Соответственно, над созданием и усовершенствованием именно этих факторов стоит поработать в первую очередь. 

Предлагаем вам более детально рассмотреть различные мотивирующие факторы, увеличивающие конверсии. Для того чтобы упростить вам жизнь и сэкономить ваше время на поиске возможных ошибок, мы подготовили этот чек-лист, в конце которого вы узнаете 5 полезных советов для создания успешного интернет-магазина. 

Чек-лист по настройке Е-commerce интернет-магазина:

Чек-лист по e-commerce интернет-магазинов

 

ВСЕ СТРАНИЦЫ

 

  • Сайт должен быть адаптивным, он должен одинаково хорошо открываться как на мониторах стационарных компьютеров, так и на дисплеях планшетов и мобильных устройств. Это позволит охватить более широкую аудиторию и привлечь больше потенциальных покупателей. 
  • Протестируйте и убедитесь, что ваш сайт является кросс-устройственным и кросс-браузерным.
  • Убедитесь, что ресурс работает быстро, эффективно используются передающие сети и кэширование. В 2006 году, ресурс Amazon заявил, что каждые 100мс загрузки снижали продажи на 1%. А с 2010 года Google начал использовать в своих поисковых алгоритмах скорость загрузки сайта как один из факторов ранжирования.
  • Убедитесь, что карточка заказа/корзина отражаются на каждой странице. Дополнительно можете настроить функцию показа изображений выбранных товаров при наведении курсора на иконку корзины.
  • Дизайн интернет-магазина должен выглядеть профессионально и привлекательно, а цветовая гамма должна быть приятной и не раздражительной для глаз. Используйте приемлемые и хорошо читаемые шрифты.
  • По возможности, организуйте поиск товаров на сайте, с наводящим или интеллектуальным поиском.
  • Навигация каждой страницы должна быть простой, структурированной, логичной, последовательной и легкой для восприятия пользователей, чтобы они легко и быстро могли посещать различные категории продаваемых товаров. Названия пунктов меню должны быть понятными и мгновенно узнаваемыми. Например, если интернет-магазин предлагает модную одежду, то сначала можно разделить названия на "Женщины" и "Мужчины" в качестве заголовков верхнего уровня, а затем в раскрывающемся меню можно сделать разделения по типу одежды, например, платья, блузы, аксессуары и т.д.

 

Навигация страниц интернет-магазина UAWEB

 

  • Страницы должны быть понятными и читабельными, чтобы посетитель, оказавшись на странице впервые, с легкостью мог догадаться, на какой именно странице он находиться. Для этого используйте "хлебные крошки". Это поможет дольше удерживать внимание посетителей, пришедших на сайт с поисковых систем. 
  • Контактная информация должна отражаться на каждой странице. Это показатель вашей заботы о покупателях.
  • Кнопка оформления заказа должна быть большой и в видном месте.
  • Организуйте обратную связь внизу каждой страницы, чтобы в случае возникновения вопросов или каких-либо возникших трудностей, связанных с сайтом посетители могли связаться с вами. Это улучшит юзабилити ресурса.

 

Контактная информация интернет-магазина / UAWEB

 

  • По максимуму упростите обмен контентом с социальными сетями. Рекомендуется сфокусироваться на одной или двух социальных сетях, так как активность вашей аудитории потребует проявления ответной активности от вас. Ведь, сосредоточить свое внимание на публикациях предложений в одной или двух соцсетях легче, чем на всех одновременно. 
  • Условия доставки, кредитования, возврата и обмена должны быть максимально краткими, понятными и прозрачными, в противном случае вы можете потерять неуверенных покупателей. Эта информация обычно располагается в нижней части веб-сайта, так что следите, чтобы данные условия были доступными со всех страниц сайта, особенно со страниц товара. 
  • Обязательно разместите на сайте логотипы поставщиков, особенно если они принадлежат известным брендам. Это поможет вызвать доверие посетителей, так как подсознательно они будут ассоциировать ваш бренд с их брендами.
  • Для поддержания доверия посетителей в процессе продажи, в футере, наряду с логотипами поставщиков и навигацией важно разместить: отзывы покупателей, преимущества магазина, политику конфиденциальности, политику возврата, информацию о доставке, ссылку на контактную страницу. По возможности разместите на сайте онлайн чат.
  • По максимуму упростите для клиентов процесс подписки на рассылку. Проверьте работоспособность опций "Подписаться на спецпредложения" или "Подписаться на рассылку". Предоставьте клиентам возможность отказа от рассылки. Убедитесь, что вы предлагаете действительно что-то стоящее, чтобы у людей был интерес прочитать письмо. Например, предложите 10% скидки на следующий заказ.
  • По возможности, устраните все баги и прочие ошибки на ресурсе, например, грамматические. Конечно же, большинство посетителей могут не обратить внимания на такие ошибки, но внимательную часть покупателей, такое безобразие может оттолкнуть от покупки. 

 

 

ГЛАВНАЯ СТРАНИЦА

 

  • Главная страница – это наиболее посещаемая страница, поэтому она должна мгновенно донести до посетителя направление деятельности и быстро показать предлагаемый ассортимент товаров, которые он ищет.
  • Убедитесь, что на первой странице есть призывы, стимулирующие посетителей к дальнейшему изучению сайта, что-то вроде: "Как выбрать наилучший чехол для устройства" или "Наилучшие идеи для подарка".
  • Используйте большие и привлекательные изображения, которые наглядно показывает товар, предложение или акцию.

 

e-commerce интернет-магазина / UAWEB

  • Создайте разделы "Популярные товары", "Рекомендуемые товары" или "Спецпредложения". Организуйте подбор товаров по вышеперечисленным категориям. Сделать это вы можете как вручную, так и автоматизировано при создании/редактировании конкретной товарной позиции. Критерии подбора могут формироваться по товарам, которые чаще всего покупают или покупают вместе с выбранной позицией, товары в том же стиле, товары того же цвета и т.д.

 

ЦЕЛЕВЫЕ СТРАНИЦЫ

 

  • Создайте отдельные целевые страницы для конкретных рекламных кампаний, например, для КМС рекламы в Google AdWords. Отдельные целевые страницы приносят намного больше конверсий, нежели использование главной страницы в качестве посадочной страницы.
  • Баннерное объявление должно содержать заглавие, вводный текст и изображение товаров, которые предлагаются на посадочной странице сайта. Например, если у вас есть КМС объявление, посвященное спорту, то название целевой страницы должно быть соответствующим и предложение товаров на ней должно быть актуальным.
  • Подключите к странице отзывы, оценки и прочие социальные показатели, для расположения аудитории.
  • На странице должно быть четкое побуждение к действию, чтобы посетитель добавил выбранный товар "В корзину" или захотел "Купить" его. На некоторых посадочных страницах даже специально скрывается вся навигация, чтобы внимание пользователей было сосредоточено исключительно на процессе покупки.
  • Если посадочная страница посвящена акции, можно добавить элемент срочности покупки, например, отсчет времени до окончания акции, что побудит покупателей воспользоваться выгодным предложением и не откладывать покупку на потом.

 

Целевые страницы интернет-магазина UAWEB e-commerce

 

СТРАНИЦЫ КАТАЛОГА

 

  • Если каталог большой и делится на категории, тогда категории разбейте на подкатегории, чтобы обзор товаров был более доступным.
  • Запас и наличие товара должны показываться сразу, так чтобы посетители сходу понимали, что выбранная ими позиция доступна. Наличие позиции должно быть видимым и показано, прежде чем посетитель задумается о проверке доступности, это увеличит вероятность конверсии.
  • Настройте показ предложений аналогичных покупке посетителя, при последнем посещении сайта, или похожих товаров, которыми он интересовался ранее.
  • Создайте несколько вариантов сортировки и фильтрации в каталоге товаров и результатах поиска. Главное, чтобы поиск подходящих товаров был максимально простым. Например, если посетитель ищет элегантные коричневые туфли 42-го размера, то он должен иметь возможность фильтровать товары по всем вышеперечисленным признакам.
  • Каждая опция фильтра должна показывать максимум товаров, соответствующих выбранным критериям. Например, материал обуви: ткань, кожа, кожзаменитель, замша. Убедитесь, что фильтры мультивариантные и предлагают максимум возможных вариантов.

 

Фильтры и сортировка интернет-магазина UAWEB e-commerce

 

  • Используйте категории "Избранное" или "Лучшее" чтобы посетители могли отбирать выбранные позиции. Данная опция может конвертировать случайных посетителей в покупателей.
  • Организуйте сохранение просмотренных посетителем товарных позиций, когда он возвращается в каталог после обзора товара.
  • Каталоги некоторых интернет-магазинов позволяют обходиться вовсе без фильтров.
  • Если есть техническая возможность, тогда используйте бесконечный скролл или опцию "посмотреть все", чтобы облегчить поиск отфильтрованных товаров. В целях повышения быстродействия, большинство сайтов выдают результаты порционно. Если вы используете AJAX, обеспечьте совместимость AJAX с Google или разместите XML карту сайта, чтобы убедиться в индексации всех товаров.
  • Если позволяют технические ресурсы сайта, используйте текстовую базу поиска, как интеллектуальный или наводящий поиск. Эта функция позволяет запросы с орфографическими ошибками моментально переадресовывать на фактические предложения. 
  • Как можно раньше покажите покупателю сэкономленную сумму выбранных им товарных единиц. В каталоге это можно сделать на этапе показа изначальной цены рядом с отпускной ценой.
  • Если вы используете нумерацию страниц, убедитесь в том, что ссылки содержат соответствующие атрибуты rel=prev и rel=next, чтобы поисковые системы знали, что страницы каталога пронумерованы.

 

 

ТОВАРНЫЕ СТРАНИЦЫ 

 

  • Страница товара должна быстро открываться (не больше 3-х секунд) и должна быть легкой для восприятия. Убедитесь, что кнопки "Купить" достаточно заметны на странице, они должны быть яркими и достаточно большими, как правило, это неплохо работает.
  • Список желаний или кнопка "Отложить" должны быть на сайте, но не самыми заметными. В идеале список желаний должен разворачиваться, чтобы посетитель с легкостью мог использовать его.
  • Если у вас предусмотрен только один список желаний для пользователя, тогда выбранный им товар должен попадать в список желаний моментально.
  • Мы настоятельно рекомендуем предоставить возможность создания списков желаний без регистрации, но, если у пользователя уже что-то имеется в этом списке, тогда вы можете предложить ему зарегистрироваться или войти в аккаунт, чтобы сохранить его. Это отличный способ для сбора адресов электронной почты для целей ремаркетинга.
  • Используйте совместную фильтрацию на товарных страницах, например, другие покупатели покупают товар Х вместе с товаром Y.

 

Совместные товары интернет-магазина UAWEB e-commerce

 

  • Не забывайте использовать технологию апселл после добавления товара в корзину. Апселл - это показ вместе с выбранным товаром более новых его версий, аналогов или сопровождающих товаров. Апселл является отличной стратегией предложения дополнительных товаров, которые часто заказывают вместе с добавленной в корзину товарной единицей. Например, если посетитель добавил в корзину фотоаппарат, то можно предложить подходящие этой модели аккумуляторы, а если добавили джинсы, то можно предложить ремень и т.д. 
  • Текст описания товара должен быть кратким. Чтобы сократить объемное описание позиции используйте опцию "Детальнее". Также описание должно быть логичным и упорядоченным, так как посетителям нужно быстро найти необходимую им информацию, а хаотичное описание они читать не будут. По возможности выделите ключевые характеристики и оформите их в виде маркированного списка. В описании ответьте на все возможные вопросы.
  • Фотографии товара должны быть качественными и должны показывать его с разных ракурсов, некоторые фото могут показывать товар в реальной ситуации, например, вид часов непосредственно на руке. Если покупатель сможет увидеть товар со всех сторон, это сделает процесс шоппинга более реалистичным. Упростите процесс просмотра фотографий.
  • Включите функцию масштабирования изображений товаров, чтобы клиенты могли рассмотреть детали. Это приблизит процесс покупки к более реальному шоппингу, поскольку позволяет рассмотреть все необходимые детали.
  • По возможности добавьте на страничку видео обзор. Все больше потребителей ждут этого. Интересный видео обзор расположит потенциальных покупателей к осуществлению покупки и позволит им расшарить его в соцсетях.
  • Если у описания товара есть много деталей, оформите их в виде вкладок, чтобы страница выглядела аккуратно, и посетители с легкостью могли найти все необходимое. Важная информация должна быть быстродоступной, а подробности (доставка, технические характеристики, уход за товаром и т.д.) могут размещаться в отдельных вкладках.
  • Если у вас есть отзывы клиентов, опубликуйте их, это убедит посетителей купить товар и создаст атмосферу психологического комфорта. Рассмотрите использование проверенных внешних отзовиков, таких как http://www.otzyvua.net, http://irecommend.ru и т.п. Это значительно улучшит показатели переходов на сайт, что особенно полезно для новоиспеченных интернет-магазинов.
  • Если вы реселлер и вам нужно повысить социальное доверие, используйте отзывы из различных медиа.
  • Если товара нет в наличии, не показывайте это, или наоборот подчеркните то, что его нет в наличии. В случае, если товара нет в наличии, тогда предоставьте пользователям возможность указать свой адрес электронной почты, чтобы уведомить их о появлении товара. 
  • Четко укажите сэкономленную сумму при распродаже.
  • Четко покажите политику обмена и возврата товаров.
  • Используйте ссылки на социальные сети, чтобы посетители имели возможность быстро "лайкнуть" товар или "поделится" им. Для Pinterest, убедитесь, что изображение товара может прикалываться.
  • Трастовые знаки, сертификаты, логотипы поставщиков и способы оплаты должны быть видимы даже на этом этапе, возможно, в футере, главное, чтобы клиенты могли убедиться в безопасности.
  • После клика по кнопке "Купить" или "Добавить в корзину" обязательно должна следовать какая-то реакция, например, всплывает окно оформления заказа, обратной связи или корзина. Убедитесь, что все кнопки активны и при клике следует реакция, то есть открывается необходимое окно или выполняется нужная функция.
  • Если вы реселлер брендовых товаров, то подтвердите подлинность изображений товара, например, товарным знаком или сертификатом. Это отличная возможность убедить клиентов в подлинности ваших предложений.
  • Убедитесь, что названия имеют соответствующие ключевые слова, которые также должны быть максимально информативными. 
  • Если товаров осталось немного, тогда прикрепите ярлык с надписью: "Осталось Х шт.", чтобы вызвать у покупателей чувство неотложности покупки.
  • Если есть возможность, укажите сроки доставки и время актуальности цены.
  • Наличие кнопки "Поделится с другом" способствует шарингу.

 

 

КОРЗИНА

 

  • Перед оформлением заказа покажите в корзине все дополнительные сборы, если таковые имеются. Скрытые платежи - это причина номер один, по которой посетители покидают корзину.
  • Покажите запас товаров на складе, особенно если они заканчиваются. 
  • Покажите детали спецификации и, если возможно, покажите отобранные пользователями варианты для каждого продукта. 

 

Работа с корзиной интернет магазина / UAWEB e-commerce

  • Обеспечьте легкое изменение позиций в корзине, например, для удаления товаров или обновления их количества.

Изменение позиций в корзине / UAWEB e-commerce

 

  • На этом этапе, если возможно, укажите сроки доставки.
  • Подключите ссылку "Назад в магазин".
  • Не забудьте про апселл, предложите сопутствующие товары, соответствующие текущему содержанию корзины и подобные товары, которые покупают другие покупатели.
  • Обеспечьте строку, где клиенты могут ввести "код купона", чтобы получить скидку. Вы можете использовать эту тактику в маркетинге. Таким образом, вы предотвратите переход покупателей на другие страницы в поисках строки. Данная строка, в зависимости от ситуации, может называться по-разному, например, "подарочный сертификат", "код ваучера" и т.д.
  • Предложите покупателям бесплатную доставку. Бесплатная доставка - это отличный способ повышения конверсий.
  • Предложите быструю доставку в день заказа. Это отличный способ повышения доходности заказа, так как некоторые покупатели готовы заплатить за срочность.

 

 

ЗАКАЗ

  • Удалите со страницы оформления заказа все ненужные элементы и скройте навигацию. Это позволит сосредоточить больше внимания покупателя на заказе. 

Оформление заказа / UAWEB e-commerce

 

  • Позвольте гостям осуществлять заказ без предварительной регистрации, предоставляя им возможность создать учетную запись в конце процесса оформления заказа.
  • Если посетитель является вашим постоянным покупателем, организуйте автоматическое заполнение всех возможных данных, чтобы ускорить и облегчить процесс заказа.
  • Разделите процесс заказа на простые шаги, и покажите степень их выполнения. Максимальное число шагов пять. Убедитесь, что кнопка "Назад" функционирует.
  • Если у вас есть возможность, предоставьте онлайн поддержку.
  • Предоставьте выбор подарочной упаковки, конечно же, если ваша аудитория нуждается в этом.
  • Предложение несколько различных вариантов оплаты, чтобы клиенты могли выбрать тот, который они знают и которому доверяют. Сделайте варианты оплаты заметными. Подключите электронные платежные системы, например, PayPal или Google Checkout. Это особенно важно для новоиспеченных интернет-магазинов, ведь таким образом можно расположить аудиторию.
  • В процессе оформления заказа используйте копии документов, которые улучшат доверие. Например, информацию о безопасности, гарантии, защитные знаки, отзывы, сертификаты SSL с подписями и печатями, логотипы способов оплаты (PayPal, кредитных карт) и любые другие заверения или детали оплаты, которые взывают доверие у посетителей.
  • Обратите внимание на различные ошибки (недостающие области или некорректный вход в аккаунт).
  • Предложите бесплатную доставку, для стимуляции сомневающихся покупателей.
  • Включите страницу с окончательным подтверждением, на которой будет показываться, что клиент собирается заказать, адрес доставки, итоговая сумма или счет и платежные реквизиты (согласно выбранной им системы оплаты), и наконец, сама кнопка "Подтвердить".
  • Создайте страницу благодарности. После того, как посетитель завершит проверку и подтвердит свой заказ, покажите страницу с приблизительно такой надписью: "Спасибо за покупку!", которую можно оформить в виде изображения. Страница должна включать в себя: предложение следующих действий, возможность регистрации, возможность отслеживать заказ и рекомендации, связанные с приобретенным товаром. По нашему мнению, на данном этапе нет необходимости повторять информацию о заказе, так как обычно вся эта информация высылается заказчику на его электронную почту.

 

Страница благодарности интернет магазина Сенкью пейдж  / UAWEB e-commerce

 

СПИСОК ЖЕЛАНИЙ 

  • По возможности подключите "Список желаний", который позволит посетителям отложить понравившиеся им товары, которые они смогут купить позже.

Работа со списком желаний / UAWEB e-commerce

  • Это отличный способ получения адресов электронной почты посетителей магазина, так как прежде чем сохранить свой список желаний они должны будут зарегистрироваться. Для этого вы можете воспользоваться специальной службой MailChimp или создать свой индивидуальный инструмент под заказ, для более сложных ситуаций отслеживания почтовых адресов.
  • Рассылайте электронные письма со специальными предложениями по доступным вам абонентским спискам, примерно один раз в две недели. Письма такого рода должны быть с именным обращением.

 

БЛОГ

  • Блог - это отличный способ информирования посетителей о вашем бренде, о новых событиях и акциях. Дополнительно это хороший метод увеличения трафика. Использование контент-маркетинга привлечет входящий трафик.
  • Используйте Disqus или Facebook для комментариев, а также используйте ссылки в социальных сетях, чтобы позволить посетителям быстро "лайкнуть" и "расшарить" посты или понравившиеся им товарные позиции.

 

E-MAIL РАССЫЛКА 

 

  • E-mail рассылка - это одна из основных технологий электронной коммерции, которая в 9 раз повышает вероятность совершения конверсии посетителем.
  • Если вы отслеживаете своих клиентов через заказы, и заметили, что кто-то стал неактивным, то посредством электронного письма Вы можете спросить его об этом. Основываясь на ответах клиентов, вы можете исправить ситуацию, устранить допущенные ошибки, и тем самым повысить конверсии.
  • Отправляйте клиентам по электронной почте подтверждение заказа, а также письма с благодарностью за осуществление покупки. В таких письмах вы можете размещать сообщения с просьбой воспользоваться обратной связью для того, чтобы помочь вам улучшить обслуживание.
  • Если на вашем сайте есть функция отзывов, разошлите клиентам письма с просьбой оставить отзыв о товаре, спустя две недели после осуществления ими покупки. Это побудит клиентов оставлять отзывы у вас на сайте.
  • Регулярно рассылайте электронные письма с новинками или сопутствующими товарами, которые соответствуют покупке вашего клиента.
  • При любой рассылке, обращайтесь к покупателям по имени, это простимулирует их прочесть письмо.
  • Информируйте клиентов. Облегчите своим клиентам процесс отслеживания состояния заказа, для этого при каждом изменении информируйте их. Например, уведомите клиента, если заказ отправлен. 

 

 

Если вы правильно выполнили все вышеперечисленные пункты, ожидайте увеличение конверсий. 

Также примите во внимание, что данный чек-лист является хорошим подспорьем для оптимизации Е-commerce и увеличения ее результативности, но путь к успешной и эффективной интернет-торговли не ограничивается исключительно выполнением вышеизложенных пунктов, так как существует множество различных технологий увеличения продаж, вот одна из них: http://uaweb.ua/publication/e_commerce_checklist.html

 

5 полезных советов по созданию успешного интернет-магазина:

  1. Выберите правильный вектор. Всегда, от начала создания собственного интернет-магазина до настройки на нем Е-commerce, ориентируйтесь на качественное и долгосрочное взаимодействие с клиентами. Делайте все с максимальной отдачей, чтобы мимолетный посетитель вашего ресурса не хотел уходить с него, а сделав одну покупку, он стал вашим постоянным клиентом, который приведет к вам своих друзей и знакомых.
  2. Следуйте за лидерами. Этот совет особенно полезен для начинающих, многие из которых убивают свое время на изобретение велосипеда. Мы рекомендуем брать пример с продвинутых ресурсов, перенимать опыт у бывалых и обращаться к профессионалам, например, в UAWEB.
  3. Постоянно обновляйте и совершенствуйте ресурс. Смело внедряйте новые технологии, чтобы ваш ресурс соответствовал всем требованиям современных продвинутых пользователей. Если ваш сайт функционален, на нем будет легко и приятно делать покупки, тогда вы непременно получите больше удовлетворенных клиентов, которые будут осуществлять больше покупок.
  4. Поддерживайте общение с клиентами. Всегда проявляйте живой интерес к посетителям, предоставьте им онлайн поддержку, максимально быстро отвечайте на заданные вопросы, собирайте отзывы клиентов и совершенствуйте свой сервис.
  5. Любите свое дело. Если вам нравится то, что вы делаете, вы никогда не остановитесь на полпути, а это значит, что вы обязательно достигнете отличных результатов. 

 

Статьи по теме:

Чек-лист по настройке E-commerce в Google Analytics

Продвижение интернет-магазина: 10 самых эффективных методов

Как бесплатно раскрутить сайт? 5 практических советов

Циклы продвижения сайтов: 10 последовательных действий

Инфографика: как получить естественные ссылки (15 способов)

ОТПРАВИТЬ ЗАЯВКУ